In het kader van het continue verbeterproces binnen een geaccrediteerde inspectie-instelling behoort het registreren en correct afhandelen van klachten en bezwaren tot de verplichtingen conform § 7.5 en § 7.6 van ISO/IEC 17020:2012.

De inspectienorm ISO/IEC 17020:2012 legt veel eisen op aan een geaccrediteerde inspectie instelling. Immers alles wat door een inspectie instelling en haar medewerkers beweerd wordt, moet onderbouwd en bewezen kunnen worden. Bijvoorbeeld dient men van uitgevoerde metingen de meetresultaten vast te leggen.

Ja, waarom ook niet? In het huidige bedrijfsleven zijn tal van diensten uitbesteed: denk bijvoorbeeld aan de IT, marketing, callcenter, personeelswerving, rechtsafdeling, beveiliging, logistiek, zakelijke auto-lease, facility management, schoonmaak en catering. Allemaal belangrijke onderdelen waarvoor dienstverlenende specialisten gekozen en ingezet worden omdat de directie na afweging tot de conclusie gekomen is dat uitbesteden attractiever is dan zelf invullen.